REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG KURIERSKICH ISKRA

 

§ 1

 

1. Regulamin określa zasady obowiązujące firmę ISKRA - kurier miejski, zwaną dalej ISKRA, w procesie przesyłania i doręczania przesyłek na rzecz jej Klientów, zwanych dalej Zleceniodawcami.
2. ISKRA wykonuje przedmiot zlecenia, jakim jest przesyłanie i doręczanie przesyłek samodzielnie oraz przy pomocy innych osób i jej agentów.
3. Za działania osób , którymi się ISKRA posługuje przy wykonaniu zlecenia, ISKRA odpowiada wobec Zleceniodawców, jak za działania własne.

 

§ 2

 

Zakres działalności ISKRA obejmuje obszar miasta Częstochowa oraz okolice.

 

§ 3

 

1. Umowa o świadczenie usług kurierskich pomiędzy ISKRA, a Zleceniodawcą zostaje zawarta w momencie podpisania przez Zleceniodawcę aktualnie stosowanego przez ISKRA listu przewozowego.
2. Przed podpisaniem przez Zleceniodawcę listu przewozowego, jest On informowany o konieczności zapoznania się z treścią niniejszego regulaminu.
3. Zleceniodawca podpisując list przewozowy potwierdza znajomość niniejszego regulaminu. Regulamin zaczyna wiązać strony, jako integralna część zawartej umowy o świadczenie usług kurierskich, od momentu podpisania listu przewozowego.

 

§ 4

 

Tryb przyjmowania i doręczania przesyłek:
1. Zleceniodawca zgłasza do ISKRA chęć nadania przesyłki telefonicznie lub pisemnie poprzez pocztę elektroniczną e-mail (w tym przypadku dzień wcześniej).
2. Po zgłoszeniu przesyłka jest odbierana od Zleceniodawcy i doręczana do adresata.
3. Przyjęcie przesyłki od Zleceniodawcy odbywa się na podstawie listu przewozowego, stosowanego aktualnie przez ISKRA.
4. Kopię listu przewozowego otrzymuje Zleceniodawca, kopia zostaje u ISKRA na której pobierane jest potwierdzenia odbioru z podpisem odbiorcy, datą i godziną otrzymania przez niego przesyłki.
5. Przesyłka doręczana jest do rąk własnych adresata. Jeżeli adresatem jest osoba prawna lub jednostka nie posiadająca osobowości prawnej, przesyłka doręczana jest osobie upoważnionej u adresata do odbioru korespondencji tj. pracownikowi kancelarii, recepcji, sekretariatu, lub innej osobie czynnej w lokalu.
6. W razie odmowy przez adresata przyjęcia przesyłki jest ona zwracana do Zleceniodawcy.
7. W przypadku nieobecności adresata, ISKRA stara się skontaktować telefonicznie z odbiorcą i umówić inny termin dostarczenia przesyłki. Jeśli to jest niemożliwe koszt zwrotu przesyłki pokrywa Zleceniodawca.

 

§ 5

 

1. Zleceniodawca jest zobowiązany wydać ISKRA przesyłkę w stanie umożliwiającym jej prawidłowy i bezkolizyjny przewóz oraz wydanie jej bez ubytku i uszkodzenia.
2. Jeżeli przesyłka, ze względu na swe właściwości lub zawartość wymaga opakowania, Zleceniodawca jest zobowiązany oddać ją w opakowaniu.
3. Masa opakowania oraz zabezpieczenia są wliczane do masy przesyłki.
4. W wypadku rażących braków w opakowaniu czy zabezpieczeniu przesyłki ISKRA może odmówić przyjęcia jej do przewozu.

 

§ 6

 

1. ISKRA nie przyjmuje do przewozu:
A/ przesyłek zawierających rzeczy niebezpieczne lub mogące wyrządzić szkodę na osobie lub mieniu, w tym w szczególności : materiały wybuchowe, łatwopalne, radioaktywne, substancje żrące, cuchnące, broń lub amunicję,
B/ przesyłek zawierających zwierzęta,
C/ przesyłek zawierających zwłoki, szczątki ludzkie lub zwierzęce,
D/ przesyłek, które ze względu na swoje właściwości uniemożliwiają wykonane usługi kurierskiej przy użyciu posiadanych przez ISKRA środków i urządzeń transportowych,
E/ przesyłek zawierających dzieła sztuki, antyki, kamienie i metale szlachetne w jakiejkolwiek postaci bądź formie, waluty, zbywalne papiery wartościowe,
F/ innych przesyłek, których przewóz jest zakazany przepisami obowiązującego prawa,
G/ przesyłek w opakowaniach mogących zabrudzić lub uszkodzić w inny sposób pozostałe przesyłki,

 

§ 7

 

1. Zleceniodawca umieszcza na przesyłce lub na jej opakowaniu adres odbiorcy, który podany jest jednocześnie na liście przewozowym. Adres powinien być napisany czytelnie, bez skreśleń, bez śladów wycierania. Adres powinien zawierać w szczególności kod pocztowy odbiorcy.
2. ISKRA może przyjąć do przewozu przesyłkę, na której brak jest kodu lub podane dane adresowe są nieczytelne, tylko w sytuacji, kiedy Zleceniodawca złoży pisemne oświadczenie, iż przyjmuje odpowiedzialność za ewentualne nie doręczenie przesyłki lub opóźnienie w doręczeniu, a także za ewentualną szkodę wynikłą z opóźnienia przesyłki.

 

§ 8

 

ISKRA nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie lub zwrot przesyłki w następujących przypadkach:

1. Jeżeli adresat zmienił miejsce zamieszkania lub siedzibę.
2. Przesyłka została źle zaadresowana, w szczególności kiedy występuje błąd w nazwisku odbiorcy, nazwie firmy, nazwie ulicy, numerze kodu i miejscowości odbiorcy.
3. Jeżeli zawartość faktyczna przesyłki nie jest zgodna z zawartością deklarowaną przy wysłaniu.

 

§ 9

 

Opłata za przesyłki według obowiązującego cennika ISKRA odbywa się na podstawie rachunku. Terminy i formy płatności uzgadniane są każdorazowo ze Zleceniodawcą, w zależności od tego czy usługa jest jednorazowa czy wielokrotna. Każdy Zleceniodawca ma prawo żądać aktualnego cennika lub wyceny przesyłki w trakcie składania zamówienia.

 

§ 10

 

Dopóki przesyłka znajduje się u ISKRA, ISKRA przysługuje prawo zastawu na niej celem zabezpieczenie roszczeń wynikających z umowy o świadczenie usługi kurierskiej.

 

§ 11

 

Zleceniodawca zostaje poinformowany, iż otwarcie przesyłki i sprawdzenie jej zawartości przez ISKRA może nastąpić jedynie na żądanie osób i organów uprawnionych do tego przez przepisy prawa.

 

§ 12

 

1. W razie opóźnienia w doręczeniu przesyłki odbiorca, w obecności przedstawiciela ISKRA spisuje protokół.
2. W protokole umieszczona zostaje: data i godzina doręczenia oraz przyczyna opóźnienia w doręczeniu przesyłki, podana przez przedstawiciela ISKRA.
3. Protokół jest podpisywany przez odbiorcę i przedstawiciela ISKRA.
4. Na podstawie spisanego w sposób określony powyżej protokołu Zleceniodawca może żądać od ISKRA zwrotu sumy z tytułu opóźnienia w przewozie.
5. Zwrot sumy z tytułu opóźnienia przesyłki następuje w sytuacji, kiedy za opóźnienie w wykonaniu usługi ponosi winę ISKRA. W takim wypadku kwota zwracana Zleceniodawcy jest równa kwocie zapłaconej za wykonanie usługi kurierskiej.

 

§ 13

 

1. Odpowiedzialność ISKRA za utratę, ubytek lub uszkodzenie przesyłki w czasie od przyjęcia jej do przewozu aż do wydania odbiorcy ogranicza się do odszkodowania w wysokości zwykłej wartości przesyłki, z tym, że do wysokości 300 zł / trzysta złotych/ odszkodowanie wypłaca ISKRA.
2. ISKRA, w razie nie wykonania lub nienależytego wykonania usługi, nie ponosi odpowiedzialności za szkodę polegającą na utracie korzyści lub przewidywanych zysków lub dochodów przez Zleceniodawcę, odbiorcę lub osoby trzecie.

 

§ 14

 

1. Reklamacje związane z nie doręczeniem przesyłki, opóźnieniem w jej doręczeniu, uszkodzeniem czy zagubieniem są przyjmowane ISKRA telefonicznie lub poprzez pocztę e-mail.
2. Prawo do zgłoszenia reklamacji przysługuje następującym podmiotom:
A/ Zleceniodawcy,
B/ Odbiorcy (adresatowi przesyłki) - w przypadku, kiedy Zleceniodawca zrzeknie się na jego rzecz przysługującego mu prawa do dochodzenia roszczeń,
3. Reklamacje powinny być zgłoszone w nieprzekraczalnym terminie 14 dni. Bieg 14 dniowego terminu rozpoczyna się od dnia następnego po nadaniu przesyłki.
4. Reklamacja nie będzie rozpoznawana jeżeli:
A/ została zgłoszona lub uzupełniona po upływie 14 dniowego terminu,
B/ jest nieścisła lub niekompletna,
C/ została wniesiona przez osobę nieuprawnioną,
5. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
A/ nazwę ( lub imię i nazwisko) osoby występującej z reklamacją,
B/ tytuł reklamacji,
C/ udokumentowane uprawnienie do dochodzenia roszczeń reklamacyjnych,
D/ potwierdzenie nadania przesyłki (list przewozowy),
E/ kwotę roszczenia reklamacyjnego,
F/ dowody uiszczenia wszelkich opłat i należności za przewóz przesyłki,
G/ wykaz załączników do reklamacji,
H/ podpis osoby reklamującej
6. W sytuacji, kiedy zgłoszenie reklamacyjne nie spełnia warunków określonych w § 14 ust. 5 niniejszego regulaminu ISKRA informuje o brakach osobę wnoszącą reklamację i wzywa do ich uzupełnienia poprzez uściślenie lub uzupełnienie dokumentów reklamacyjnych.
7. Uzupełnienie reklamacji powinno nastąpić w czasie przeznaczonym na wniesienie reklamacji, o którym mowa w § 14 ust 3
8. Reklamacja jest rozpoznawana w terminie 30 dni, licząc od dnia wniesienia prawidłowej reklamacji.                                                                                                               9. ISKRA powiadamia osobę wnoszącą reklamację o sposobie jej rozpatrzenia.       10. Reklamacja może zostać uznana w całości lub w części albo może zostać oddalona.
11. Powiadomienie o sposobie rozpatrzenia reklamacji zawiera:
A/ uzasadnienie sposobu rozpatrzenia reklamacji,
B/ ewentualną kwotę odszkodowania oraz termin i sposób przekazania należności,
12. Zleceniodawcy nie przysługuje prawo potrącenia kwot dochodzonych w trybie reklamacji - przed jej rozpatrzeniem - z aktualnymi, przeszłymi lub przyszłymi należnościami wobec Zleceniodawcy.

 

§ 15

1. Regulamin niniejszy w każdym czasie może być udostępniony Zleceniodawcy.
2. Zleceniodawca jest zobowiązany zapoznać się z niniejszym regulaminem przed przekazaniem ISKRA przesyłki do przewozu.